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Estudios
de Satisfacción de Clientes
o Satisfacción
de clientes, actuales y potenciales o de la competencia
o Estudio de
clientes perdidos o inactivos
o Satisfacción global y según atributos
o Importancia y relación de atributos con la
satisfacción
o Evaluación de sistemas de atención al cliente
o Necesidades y expectativas
o Diseño de Dimensiones y atributos de producto/servicio
o Priorización de procesos clave según impacto
global en la satisfacción
o Diseño e implantación de métodos de
gestión de la satisfacción:
· Sistemas de
medición
· Quejas y sugerencias
· Atención al
cliente
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